จอง 535 คิวใน 7 สัปดาห์ แล้วขยายครบ 6 สาขา
Ducky Cutz คือร้านตัดผมแบบวอล์กอินเครือหนึ่งในภูเก็ต ฟรอนต์เดสก์ของบีมเริ่มใช้งานที่สาขาเดียวเมื่อ 20 มิถุนายน 2026 แล้วเจ้าของร้านขยายไปสาขาที่เหลือ
ปัญหา
Ducky Cutz รับลูกค้าทั้งแบบวอล์กอินและจองทางโทรศัพท์ มีเก้าอี้ตัดผม 7 ตัวที่สาขาเมืองภูเก็ต เวลาช่างไม่ว่างทุกคน สายที่โทรเข้าก็ไม่มีใครรับ และสายที่พลาดคือลูกค้าที่หันไปโทรร้านถัดไป นอกเวลาทำการสายขาดหายไปเลย
ร้านให้บริการทั้งคนไทย ชาวต่างชาติ และนักท่องเที่ยวรัสเซีย ดังนั้นแม้รับสายได้ก็ยังติดกำแพงภาษา และไม่มีระบบบันทึกว่าใครโทรมา ต้องการอะไร หรือจองสำเร็จหรือไม่
สิ่งที่เราสร้าง
ฟรอนต์เดสก์ AI ที่รับสายและตอบข้อความของร้าน แล้วจองลงปฏิทินของร้านโดยตรง ระบบจับภาษาของผู้โทรตั้งแต่ประโยคแรก แล้วจัดการการจองทั้งหมดเอง ทั้งเลือกช่าง เลือกเวลา จำนวนคน จดจำลูกค้าเก่าจากเบอร์โทร และยืนยันด้วยเสียงครั้งเดียว
ระบบอ่านคิวว่างแบบเรียลไทม์ทั้งวันจึงไม่จองซ้ำ และบันทึกคำขอพิเศษเป็นโน้ตให้ช่างเห็นตอนลูกค้ามาถึง พนักงานบันทึกลูกค้าวอล์กอินจากมือถือของตัวเองลงปฏิทินเดียวกัน ร้านจึงเห็นทุกการจองในที่เดียว ไม่ว่าใครเป็นคนจอง
ตัวเลข
ใน 7 สัปดาห์แรกที่เปิดใช้งานจริงที่สาขาเมืองภูเก็ต ระบบรับการจองไป 535 ครั้ง ในจำนวนนี้ 105 ครั้ง AI จองให้ครบวงจรเอง แบ่งเป็นทางเสียง 71 และทางแชท 34 อีก 56 ครั้งลูกค้าจองเองผ่านฟอร์ม
ระบบรับสายไป 169+ สาย เฉลี่ยสายละ 76 วินาที สายส่วนใหญ่เป็นภาษาไทย ส่วนภาษาอังกฤษและรัสเซียระบบรับได้บนเบอร์เดียวกันเมื่อมีสายเข้ามา
ตัวเลขทั้งหมดนี้มาจากสาขาเดียว ปัจจุบันฟรอนต์เดสก์ทำงานครบทั้ง 6 สาขา
ตัวเลขเหล่านี้วัดอย่างไร
ตัวเลขวัดระหว่าง 20 มิถุนายน ถึง 7 สิงหาคม 2026 จากปฏิทินและบันทึกสายของร้านเอง ยอดรวมนับสายทดสอบของเราด้วย และยอดสายไม่รวมช่วง 20 มิถุนายน ถึง 2 กรกฎาคม ซึ่งผู้ให้บริการโทรศัพท์ลบข้อมูลไปก่อนที่ระบบบันทึกจะเริ่มทำงาน
Ducky Cutz สาขาเมืองภูเก็ต — สาขาเดียว 20 มิถุนายน ถึง 7 สิงหาคม 2026 ปัจจุบันใช้งานครบทั้ง 6 สาขา
“ช่วยลดต้นทุนและปลดทีมออกจากงานรับสายและงานเอกสาร เรามีรายได้มากขึ้น และทำงานได้เร็วกว่าเดิมมาก”
คำถามที่พบบ่อย
อีกสักคิว
สักสาย